Tags:
create new tag
, view all tags

Einleitung

Um per E-Mail an eine Service Center-Service-Adresse direkt ein Ticket zu erzeugen, braucht es
  1. eine in nethz registrierte E-Mail-Adresse
  2. eine PERSID
  3. diese Person muss in SC registriert sein
  4. dies ist i.a. dann der Fall, wenn sie in der PDB
  5. oder in Aladin registriert ist

Um per Ticket-Formular ein Ticket zu erzeugen, braucht es einen nethz-User mit b) und c).

b) und e) ist nicht für alle in nethz registrierten ETH-Rats-Gäste gegeben. Zudem gibt es ETH-Rats-Mitglieder vom Fall e) wo a) nicht zutrifft.

Man muss nun also anhand der realen ETH-Rats-Mitliederliste = Kunden hingehen und checken ob

  1. die Person nethz-Gast mit E-Mail-Adresse ist
  2. ob sie eine PERSID hat
  3. Falls nicht, ob sie in SC vorkommt und falls ja, Name und PERSID aufschreiben
  4. Falls nicht in SC, dann könnte man sie in Aladin registrieren, oder als Arbeitsplatz registrieren, oder direkt von nethz in SC übertragen mit gefakter Aladin-PERSID wohlverstanden =Doppel-Fake wink

Bisherige Praxis

  • Alfred Sohm importiert Telefonie-Daten aus der Aladin DB (via File)
  • persönliche Telefonanschlüsse ohne PERSID werden in eine spezielle Tabelle (HELPDESK_KUNDEN) gespeichert
  • Diese Personen werden mit einer gefakten PERSID ausgestattet (Aladin-Teilnehmer_Nr + 50 000 000)
  • Daten werden zusammen mit den Daten aus nethz in das Service Center importiert (1x pro Nacht)

Kurzfristige Änderung

  • ETH-Rat Gäste in nethz mit gefakter PERSID füllen

Mittelfristige Arbeiten

  • Direkte Übernahme der Aladin-Gäste (d.h. Persönliche Anschlüsse ohne PERSID resp. Personal_Nr) als nethz-Gäste
  • Umstellung des Service Centers auf NPID statt PERSID
  • Abschaffung des Imports Aladin->PDB

-- SwenVermeul - 27 Mar 2008

Topic revision: r2 - 2008-03-31 - SwenVermeul
 
This site is powered by the TWiki collaboration platform Powered by PerlCopyright © 2008-2017 by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding TWiki? Send feedback